Voorwaarden

Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.

Voorwaarden voor aankopen in de webshop

Geldig bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
14 dagen herroepingsrecht van toepassing.
Voor retourzending of gebruik van het herroepingsrecht gebruik je in eerste instantie de link in je bevestigingsmail om zelf een retour aan te maken. In tweede instantie kun je contact opnemen via hello@phonehero.nl.
Bij retourneren onder het herroepingsrecht wordt het volledige bedrag terugbetaald minus 8 EUR incl. btw voor verzendkosten. Artikelen met status "Nieuw in doos" die worden geretourneerd krijgen een aftrek ter waarde van het verschil tussen "Nieuw in doos" en "Klasse A", meestal tussen 10–140 EUR.
Het apparaat wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het apparaat. Batterijgezondheid en uiterlijke staat kunnen verschillen van nieuwstaat door slijtage. Schade door vocht of vallen is uitgesloten. Gebruikte iOS-apparaten hebben bij levering minimaal 85% batterijgezondheid, tenzij anders aangegeven. De batterij heeft altijd 6 maanden garantie.
De vervangende onderdelen in toestellen die een servicebeurt hebben gehad zijn van hoge kwaliteit en vergelijkbaar met originele onderdelen. Bij Apple-apparaten kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen dat onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en de batterijgezondheid is zichtbaar via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.

Voorwaarden voor service

Geldig wanneer wij een reparatie uitvoeren

Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
De fabrieksgarantie van je apparaat kan komen te vervallen bij reparatie. Phonehero is een onafhankelijke reparateur en niet geautoriseerd door een fabrikant.
Niet-originele onderdelen kunnen worden gebruikt bij reparaties. Alleen onderdelen die schriftelijk zijn gemarkeerd als "Origineel" zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
Wij kunnen geen waterdichtheid van het apparaat garanderen na reparatie.
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het apparaat behouden blijven na service of diagnose.
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en onze werkzaamheden. Geen algemene garantie op het hele apparaat. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
Indien je hebt verzocht om een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht tussen apparaten, kan Phonehero tijdelijk je persoonlijke gegevens opslaan op onze servers om de taak uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
Als je je apparaat per post of koerier verstuurt, ben je verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is afgeleverd – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die met het apparaat worden meegestuurd of afgegeven (dozen, oordopjes, opladers, etc.).

Voorwaarden voor verkoop aan ons

Geldig wanneer je een apparaat aan ons wilt verkopen

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
De prijs die wij bieden voor jouw apparaat is twee weken geldig. Deze prijs is gebaseerd op de informatie die je hebt ingevuld op onze website. Als we extra gebreken ontdekken of als de staat van het apparaat afwijkt van wat je hebt opgegeven, kan er een prijsverlaging plaatsvinden. Indien de prijs wordt aangepast en je deze niet accepteert, heb je recht om het apparaat gratis bij ons servicecentrum op te halen of kosteloos per post retour te ontvangen.
We kunnen je vragen om een aankoopbewijs van het gebruikte apparaat. Als je geen bon kunt tonen met jouw naam en het IMEI- of serienummer van het apparaat, behouden we ons het recht voor om de aankoop te annuleren.
Apparaten die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple-ID) worden niet geaccepteerd. We kunnen je wel voorzien van instructies voor het verwijderen van het account.
Als je het apparaat per post of koerier verzendt, ben je verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is aangekomen – ongeacht of jij of wij de verzendkosten betalen. Bij retourzending nemen wij de verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die worden meegegeven of meegestuurd met het apparaat (dozen, oordopjes, laders enz.).