Vertrouwd bij PhoneHero
Voorwaarden
Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.
Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026
Bedrijf en consumentenrechten
Phonehero AB
Bedrijfsregistratienummer: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Bedrijf en consumentenrechten
Deze voorwaarden gelden voor consumenten. Dwingende bescherming volgens het op je aankoop toepasselijke recht, waaronder waar van toepassing het recht van je gewone verblijfplaats, blijft gelden. Commerciële garantie vult wettelijke rechten aan. Prijzen, belastingen, verzendkosten en beschikbare betaalmethoden worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Neem contact op
Neem bij een klacht eerst contact met ons op. Bij een grensoverschrijdend geschil kun je ook hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in je land. Je recht om naar de bevoegde rechter te gaan blijft bestaan. ECC-Net.
Wij volgen de aanbevelingen van de Zweedse geschillencommissie Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Een geschil kan worden ingediend bij ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden, onder voorbehoud van bevoegdheid, termijnen en financiële drempels. arn.se.
Wettelijke consumentenrechten
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. Het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer prijs, leeftijd en de beschreven staat van een gebruikt apparaat. Bij non-conformiteit heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging en zo nodig prijsvermindering of ontbinding. De commerciële garantie beperkt deze rechten niet.
Voorwaarden voor aankopen in de webshop
Geldig bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap
1. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor je aankoop, verkoop of reparatie. Ons privacybeleid beschrijft doelen, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en je rechten. De nieuwsbrief is een aparte keuze.
2. Retourrecht en herroepingsrecht
Je hebt 30 dagen retourrecht met gratis retourzending vanaf de dag dat je het product ontvangt. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen valt hieronder. Lees de volledige informatie over retouren, herroeping en klachten in ons retourbeleid.
3. Garantie
Het apparaat wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het apparaat. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het apparaat kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iPhones is bij levering altijd minimaal 85% en die van gebruikte iPads minimaal 80%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle apparaten die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden. Deze commerciële garantie beperkt je wettelijke rechten tegenover ons als verkoper niet, ook niet voor batterijen. Club Hero-voordelen vullen die rechten aan.
4. Levering
Alle producten die vóór 12:00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levertijd bedraagt normaal gesproken 1-2 werkdagen.
5. Vervangen onderdelen
Vervangen onderdelen kunnen compatibele onderdelen zijn en hoeven geen originele fabrikantonderdelen te zijn. Apple-apparaten kunnen een melding over onderdeelverificatie tonen. Batterijconditie en beperkingen in de weergave daarvan staan in de productbeschrijving; gebruikte batterijen zijn niet noodzakelijk gelijkwaardig aan nieuwe batterijen.
6. Ander besturingssysteem
De commerciële garantie dekt geen defecten die veroorzaakt zijn door de installatie van een ander besturingssysteem of gewijzigde software. Een softwarewijziging doet geen afbreuk aan wettelijke rechten voor gebreken die er geen verband mee houden.
Voorwaarden voor service
Geldig wanneer wij een reparatie uitvoeren
1. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor je aankoop, verkoop of reparatie. Ons privacybeleid beschrijft doelen, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en je rechten. De nieuwsbrief is een aparte keuze.
2. Fabrieksgarantie
Phonehero AB is een onafhankelijke reparateur zonder autorisatie van de fabrikant. Eventuele gevolgen voor een commerciële fabrieksgarantie worden beoordeeld volgens de garantievoorwaarden en het toepasselijke recht. Een reparatie beëindigt wettelijke rechten tegenover de verkoper niet automatisch.
3. Onderdelen
Niet-originele onderdelen kunnen worden gebruikt bij reparaties. Alleen onderdelen die schriftelijk zijn gemarkeerd als "Origineel" zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
4. Waterdichtheid
Wij kunnen geen waterdichtheid van het apparaat garanderen na reparatie.
5. Gegevens op je apparaat
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het apparaat behouden blijven na service of diagnose. Onze dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, waaronder aansprakelijkheid voor onzorgvuldig handelen, wordt hierdoor niet uitgesloten.
6. Garantie op de reparatie
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en onze werkzaamheden. Geen algemene garantie op het hele apparaat. Schade door vallen of vocht is uitgesloten. Onze dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, waaronder aansprakelijkheid voor onzorgvuldig handelen, wordt hierdoor niet uitgesloten.
7. Back-up en gegevensoverdracht
Bij een aangevraagde back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht kunnen wij de benodigde gegevens inzien en tijdelijk opslaan. Toegang en opslag blijven beperkt tot die opdracht. Zie ons privacybeleid.
8. Je apparaat naar ons sturen
Verpak het apparaat zorgvuldig en volg de verzendinstructies. Verantwoordelijkheid voor verlies of transportschade volgt uit het toepasselijke recht en de afgesproken transportregeling. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid wordt hierdoor niet beperkt.
9. Accessoires
Stuur of geef alleen accessoires mee waarvan de ontvangst met ons is afgesproken. Onze dwingende wettelijke zorgplichten voor eigendommen onder ons beheer blijven gelden.
Voorwaarden voor verkoop aan ons
Geldig wanneer je een apparaat aan ons wilt verkopen
1. Leeftijdsgrens
Om een apparaat aan Phonehero AB te verkopen, moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Door een apparaat aan ons te verkopen, verklaar je dat je minimaal 18 jaar oud bent.
2. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor je aankoop, verkoop of reparatie. Ons privacybeleid beschrijft doelen, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en je rechten. De nieuwsbrief is een aparte keuze.
3. Prijs en prijsaanpassingen
De prijs die wij voor je apparaat aanbieden, is twee weken geldig. De prijs is gebaseerd op de voorwaarde dat het apparaat geen andere gebreken heeft dan de gebreken die je in het formulier op onze website hebt vermeld. De prijs kan worden verlaagd als er aanvullende gebreken worden ontdekt of als de staat van het apparaat afwijkt van wat je hebt opgegeven. Als de prijs wordt gewijzigd en je niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, heb je het recht om je apparaat kosteloos bij onze servicewerkplaats op te halen of het zonder extra kosten per post te laten retourneren.
4. Aankoopbewijs
Wij kunnen om het aankoopbewijs van je gebruikte apparaat vragen. Als je geen aankoopbewijs kunt overleggen waarop je naam en het IMEI- of serienummer van het apparaat staan, kunnen wij besluiten de aankoop te annuleren.
5. Vergrendelde apparaten
Apparaten die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple ID) kopen wij niet in. Wij kunnen je instructies geven voor het verwijderen van je account.
6. Je apparaat naar ons sturen
Verpak het apparaat zorgvuldig en volg de verzendinstructies. Verantwoordelijkheid voor verlies of transportschade volgt uit het toepasselijke recht en de afgesproken transportregeling. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid wordt hierdoor niet beperkt.
7. Accessoires
Stuur of geef alleen accessoires mee waarvan de ontvangst met ons is afgesproken. Onze dwingende wettelijke zorgplichten voor eigendommen onder ons beheer blijven gelden.
8. Vrij van blokkeringen en verplichtingen
Je bent ervoor verantwoordelijk dat het apparaat kan worden doorverkocht en zonder beperkingen kan worden gebruikt die voortvloeien uit overeenkomsten met een provider, verkoper, kredietverstrekker of andere derde partij. Op het apparaat mogen geen voorwaarden van toepassing zijn waardoor het na de verkoop aan Phonehero AB kan worden geblokkeerd, teruggevorderd of op een andere manier onbruikbaar kan worden gemaakt, bijvoorbeeld vanwege onbetaalde kosten of nog openstaande verplichtingen. Dit verhindert niet dat je een apparaat verkoopt dat samen met een abonnement is gekocht of dat nog wordt betaald via bijvoorbeeld een afbetalingsregeling of een verhoogd maandbedrag, mits dergelijke betalingen geen invloed kunnen hebben op het verdere gebruik van het apparaat. Als het apparaat na de aankoop wordt geblokkeerd of teruggevorderd vanwege omstandigheden die betrekking hebben op de periode vóór de verkoop, heeft Phonehero AB het recht om terugbetaling te eisen van het bedrag dat voor het apparaat is betaald.
Lidmaatschapsvoorwaarden Club Hero
Club Hero biedt een commerciële garantie van 24 maanden volgens het bij je aankoop getoonde voordeel, de activeringsvoorwaarden en genoemde uitzonderingen. Wettelijke rechten worden niet vervangen of beperkt.
1. Gratis en vrijwillig lidmaatschap
Club Hero is de gratis, vrijwillige klantenclub van Phonehero AB voor particulieren. Wie zich actief aanmeldt op de clubpagina of in de koop- of verkoopmand, accepteert deze voorwaarden en meldt zich aan voor nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail. Kopen zonder lidmaatschap is mogelijk.
2. Activeren binnen 14 dagen
Het account is gekoppeld aan het opgegeven e-mailadres. Activeer binnen 14 dagen na registratie via de e-maillink. Daar worden het lidmaatschap bevestigd en een wachtwoord of BankID gekozen, indien aangeboden.
3. Ledenvoordelen
De per order getoonde voordelen en uitzonderingen vereisen tijdige activering. Voor een verkoopbonus voor een telefoon of tablet moet het lidmaatschap vóór uitbetaling actief zijn, ook als die binnen 14 dagen plaatsvindt. Activering na uitbetaling geeft geen bonus achteraf. Koop-/verkoopvoorwaarden en dwingende wettelijke rechten blijven gelden.
4. Nieuwsbrief afmelden
Na actieve aanmelding en voltooide registratie, aankoop of verkoopaanmelding start het abonnement. Mails kunnen vóór activering komen. Toestemming kan altijd gratis zonder inloggen via de link in elke nieuwsbrief of via instellingen van het geactiveerde account worden ingetrokken. Lidmaatschap en voordelen blijven. Noodzakelijke account- en transactieberichten kunnen doorgaan.
5. Niet-geactiveerde accounts
Zonder activering binnen 14 dagen wordt het account automatisch verwijderd en uit de nieuwsbrief gehaald. Noodzakelijke aankoop-, verkoop- en dossiergegevens blijven voor overeenkomsten en wettelijke plichten bewaard volgens het privacybeleid. Opnieuw aanmelden is mogelijk.
6. Gegevens en beëindiging
Het lidmaatschap kan via accountinstellingen of klantenservice worden beëindigd. Opzegging van lidmaatschap en nieuwsbrief zijn aparte keuzes. Het privacybeleid beschrijft verwerking, bewaring, rechten en contact.