Voorwaarden

Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.

Voorwaarden voor aankopen in de webshop

Geldig bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap

Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Voor volledige informatie over herroeping, retouren en klachten verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Het apparaat wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het apparaat. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het apparaat kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iOS-apparaten is bij levering altijd minimaal 85%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle apparaten die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden.
Alle producten die vóór 12:00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levertijd bedraagt normaal gesproken 1-2 werkdagen.
De vervangen onderdelen in de mobiele telefoons die wij verkopen en die een serviceproces hebben ondergaan, zijn van hoge kwaliteit en komen overeen met originele onderdelen van de fabrikant. Op Apple-apparaten kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen waarin staat dat vervangen onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en u kunt de batterijconditie zoals gebruikelijk bekijken via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.
De garantie vervalt als de klant een ander besturingssysteem installeert dan het systeem dat oorspronkelijk door de fabrikant met het apparaat werd geleverd, zoals GrapheneOS of vergelijkbare aangepaste systemen.

Voorwaarden voor service

Geldig wanneer wij een reparatie uitvoeren

Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
De fabrieksgarantie van je apparaat kan komen te vervallen bij reparatie. Phonehero is een onafhankelijke reparateur en niet geautoriseerd door een fabrikant.
Niet-originele onderdelen kunnen worden gebruikt bij reparaties. Alleen onderdelen die schriftelijk zijn gemarkeerd als "Origineel" zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
Wij kunnen geen waterdichtheid van het apparaat garanderen na reparatie.
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het apparaat behouden blijven na service of diagnose.
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en onze werkzaamheden. Geen algemene garantie op het hele apparaat. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
Indien je hebt verzocht om een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht tussen apparaten, kan Phonehero tijdelijk je persoonlijke gegevens opslaan op onze servers om de taak uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
Als je je apparaat per post of koerier verstuurt, ben je verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is afgeleverd – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die met het apparaat worden meegestuurd of afgegeven (dozen, oordopjes, opladers, etc.).

Voorwaarden voor verkoop aan ons

Geldig wanneer je een apparaat aan ons wilt verkopen

Om een apparaat aan Phonehero AB te verkopen, moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Door een apparaat aan ons te verkopen, verklaar je dat je minimaal 18 jaar oud bent.
Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen te kunnen nakomen, nieuws te versturen en enquêtes over klanttevredenheid uit te voeren.
De prijs die wij voor je apparaat aanbieden, is twee weken geldig. De prijs is gebaseerd op de voorwaarde dat het apparaat geen andere gebreken heeft dan de gebreken die je in het formulier op onze website hebt vermeld. De prijs kan worden verlaagd als er aanvullende gebreken worden ontdekt of als de staat van het apparaat afwijkt van wat je hebt opgegeven. Als de prijs wordt gewijzigd en je niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, heb je het recht om je apparaat kosteloos bij onze servicewerkplaats op te halen of het zonder extra kosten per post te laten retourneren.
Wij kunnen om het aankoopbewijs van je gebruikte apparaat vragen. Als je geen aankoopbewijs kunt overleggen waarop je naam en het IMEI- of serienummer van het apparaat staan, kunnen wij besluiten de aankoop te annuleren.
Apparaten die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple ID) kopen wij niet in. Wij kunnen je instructies geven voor het verwijderen van je account.
Als je je apparaat per post of koerier naar ons verstuurt, ben je ervoor verantwoordelijk totdat wij het onbeschadigd hebben ontvangen. Dit geldt ongeacht of jij of wij de verzendkosten betalen. Wanneer wij je apparaat retourneren, zijn wij verantwoordelijk voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele accessoires die samen met je apparaat bij ons worden achtergelaten of naar ons worden verzonden (dozen, oordopjes, opladers enz.).
Je bent ervoor verantwoordelijk dat het apparaat kan worden doorverkocht en zonder beperkingen kan worden gebruikt die voortvloeien uit overeenkomsten met een provider, verkoper, kredietverstrekker of andere derde partij. Op het apparaat mogen geen voorwaarden van toepassing zijn waardoor het na de verkoop aan Phonehero AB kan worden geblokkeerd, teruggevorderd of op een andere manier onbruikbaar kan worden gemaakt, bijvoorbeeld vanwege onbetaalde kosten of nog openstaande verplichtingen. Dit verhindert niet dat je een apparaat verkoopt dat samen met een abonnement is gekocht of dat nog wordt betaald via bijvoorbeeld een afbetalingsregeling of een verhoogd maandbedrag, mits dergelijke betalingen geen invloed kunnen hebben op het verdere gebruik van het apparaat. Als het apparaat na de aankoop wordt geblokkeerd of teruggevorderd vanwege omstandigheden die betrekking hebben op de periode vóór de verkoop, heeft Phonehero AB het recht om terugbetaling te eisen van het bedrag dat voor het apparaat is betaald.