Voorwaarden

Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.

Voorwaarden voor aankopen in de webshop

Geldig bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap

Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Voor volledige informatie over herroeping, retouren en klachten verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Het apparaat wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het apparaat. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het apparaat kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iOS-apparaten is bij levering altijd minimaal 85%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle apparaten die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden.
Alle producten die vóór 12:00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levertijd bedraagt normaal gesproken 1-2 werkdagen.
De vervangen onderdelen in de mobiele telefoons die wij verkopen en die een serviceproces hebben ondergaan, zijn van hoge kwaliteit en komen overeen met originele onderdelen van de fabrikant. Op Apple-apparaten kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen waarin staat dat vervangen onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en u kunt de batterijconditie zoals gebruikelijk bekijken via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.
De garantie vervalt als de klant een ander besturingssysteem installeert dan het systeem dat oorspronkelijk door de fabrikant met het apparaat werd geleverd, zoals GrapheneOS of vergelijkbare aangepaste systemen.

Voorwaarden voor service

Geldig wanneer wij een reparatie uitvoeren

Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
De fabrieksgarantie van je apparaat kan komen te vervallen bij reparatie. Phonehero is een onafhankelijke reparateur en niet geautoriseerd door een fabrikant.
Niet-originele onderdelen kunnen worden gebruikt bij reparaties. Alleen onderdelen die schriftelijk zijn gemarkeerd als "Origineel" zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
Wij kunnen geen waterdichtheid van het apparaat garanderen na reparatie.
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het apparaat behouden blijven na service of diagnose.
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en onze werkzaamheden. Geen algemene garantie op het hele apparaat. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
Indien je hebt verzocht om een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht tussen apparaten, kan Phonehero tijdelijk je persoonlijke gegevens opslaan op onze servers om de taak uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
Als je je apparaat per post of koerier verstuurt, ben je verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is afgeleverd – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die met het apparaat worden meegestuurd of afgegeven (dozen, oordopjes, opladers, etc.).

Voorwaarden voor verkoop aan ons

Geldig wanneer je een apparaat aan ons wilt verkopen

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
De prijs die wij bieden voor jouw apparaat is twee weken geldig. Deze prijs is gebaseerd op de informatie die je hebt ingevuld op onze website. Als we extra gebreken ontdekken of als de staat van het apparaat afwijkt van wat je hebt opgegeven, kan er een prijsverlaging plaatsvinden. Indien de prijs wordt aangepast en je deze niet accepteert, heb je recht om het apparaat gratis bij ons servicecentrum op te halen of kosteloos per post retour te ontvangen.
We kunnen je vragen om een aankoopbewijs van het gebruikte apparaat. Als je geen bon kunt tonen met jouw naam en het IMEI- of serienummer van het apparaat, behouden we ons het recht voor om de aankoop te annuleren.
Apparaten die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple-ID) worden niet geaccepteerd. We kunnen je wel voorzien van instructies voor het verwijderen van het account.
Als je het apparaat per post of koerier verzendt, ben je verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is aangekomen – ongeacht of jij of wij de verzendkosten betalen. Bij retourzending nemen wij de verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die worden meegegeven of meegestuurd met het apparaat (dozen, oordopjes, laders enz.).