Retourbeleid

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

De consument heeft het recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen, overeenkomstig de Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u de aankoop wilt herroepen, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitgebreide voorwaarden met Club Hero

Als u lid bent van Club Hero, wordt de herroepingstermijn verlengd van 14 naar 28 dagen. De garantie op producten wordt tegelijkertijd verlengd van 12 naar 24 maanden.

Retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument. PhoneHero adviseert om de retourlink in de bevestigingsmail van uw bestelling te gebruiken om een retour aan te maken. Vervolgens verstrekt PhoneHero een verzendlabel en worden de retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

De kosten voor retourzending bedragen 8 EUR.

Verwerking van retouren

Wanneer PhoneHero een product ontvangt dat door de klant is geretourneerd na herroeping van de aankoop, wordt dit binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

Zelf retourneren

Als u ervoor kiest de retourzending zelf te regelen en te betalen, stuur het pakket dan naar ons ontvangstcentrum:

Klachten en garantie

Om een klacht in te dienen, volgt u de link in de bevestigingsmail. De garantieperiode bedraagt 12 maanden. Voor Club Hero-leden bedraagt de garantieperiode 24 maanden. Voor het opsturen van een product met een klacht gebruikt u het gratis verzendlabel dat door PhoneHero wordt verstrekt.