Vertrouwd bij PhoneHero
Retourbeleid
Hier vindt u alle informatie over het herroepingsrecht, retourneren en klachten.
Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Bij online aankopen kun je zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Laat dit duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@phonehero.nl of via onze retourservice. Een bepaald formulier of een reden is niet verplicht. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Voor aankopen in een fysieke winkel geldt niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Aan Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Zweden, hello@phonehero.nl. Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst voor de volgende goederen herroep: ____ Besteld op/ontvangen op: ____ Naam en adres: ____ Datum: ____ Handtekening (alleen bij indiening op papier): ____
Uitgebreide voorwaarden met Club Hero
Club Hero biedt een vrijwillige retourtermijn van 28 dagen en een commerciële garantie van 24 maanden volgens het bij je aankoop getoonde voordeel, de activeringsvoorwaarden en genoemde uitzonderingen. Wettelijke rechten worden niet vervangen of beperkt.
Retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument. PhoneHero adviseert om de retourlink in de bevestigingsmail van uw bestelling te gebruiken om een retour aan te maken. Vervolgens verstrekt PhoneHero een verzendlabel en worden de retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
De kosten voor retourzending bedragen 8 EUR.
Deze kosten gelden voor herroeping met ons retourlabel. Ze gelden niet als de bestelling gratis retour omvat of wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor noodzakelijke retourkosten bij een gebrek.
Verwerking van retouren
Wanneer PhoneHero een product ontvangt dat door de klant is geretourneerd na herroeping van de aankoop, wordt dit binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Terugbetaling en waardevermindering
Wij betalen de ontvangen bedragen inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product of een verzendbewijs ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders is afgesproken. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Zelf retourneren
Als u ervoor kiest de retourzending zelf te regelen en te betalen, stuur het pakket dan naar ons ontvangstcentrum:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Zweden
Klachten en garantie
Je kunt een gebrek melden via de link in de bevestigingsmail of door contact op te nemen met de klantenservice. De commerciële garantie is normaal 12 maanden, of 24 maanden volgens het toepasselijke Club Hero-voordeel; bijzondere batterijvoorwaarden staan afzonderlijk vermeld. Wettelijke rechten blijven gelden. Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. Het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer prijs, leeftijd en de beschreven staat van een gebruikt apparaat. Bij non-conformiteit heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging en zo nodig prijsvermindering of ontbinding. De commerciële garantie beperkt deze rechten niet.