Veelgestelde vragen

Alle mobiele telefoons en tablets die wij verkopen zijn volledig functioneel en grondig getest op meer dan 50 punten.

Producten die in onze "koopjeshoek" worden verkocht, hebben diverse gebreken, voornamelijk cosmetisch, die duidelijk zijn aangegeven.

We voeren zorgvuldige controles op diefstalbeveiliging uit op alle apparaten in samenwerking met de politie. Voordat we ze te koop aanbieden, herstellen we altijd de software naar de fabrieksinstellingen en reinigen elke telefoon zorgvuldig.

Wij repareren apparaten die beschadigd zijn, of anderszins defect, of als we beoordelen dat een onderdeel vervangen moet worden om correct te functioneren. 

Meestal vervangen we onderdelen zoals bijvoorbeeld de batterij en het scherm. Onze reserveonderdelen zijn niet altijd origineel, maar voldoen aan dezelfde hoge kwaliteitsstandaard, en bovendien bieden we altijd een genereuze garantie van 12 maanden, zodat u vertrouwen kunt hebben in de producten die u bij ons koopt.

Wanneer het gaat over de batterij in uw product, beschouwen we dit als een verbruiksartikel, en onze garantie is dan geldig voor 6 maanden. U kunt verwachten dat de batterij bij normaal gebruik de hele dag meegaat. Wij staan aan uw zijde om ervoor te zorgen dat het product foutloos functioneert gedurende de garantieperiode.

Volgens de specificaties van de fabrikant zijn veel modellen mobiele telefoons waterdicht. De mobiele telefoons die wij te koop aanbieden, kunnen echter een renovatieproces hebben ondergaan waarbij we ons hebben ingespannen om hun oorspronkelijke waterdichtheid te herstellen. Het is belangrijk om op te merken dat we geen garantie kunnen bieden dat de mobiele telefoons die je bij ons koopt nog steeds waterdicht zijn. We streven ernaar om hoogwaardige producten aan te bieden, maar het is altijd een goed idee om voorzichtig te zijn met elektronische apparaten wanneer het gaat om blootstelling aan water, om de risico's te minimaliseren.

U kunt altijd kiezen om een gratis oplaadkabel van standaardlengte 1 meter toe te voegen (niet origineel, maar volledig compatibel). We verpakken de mobiele telefoon ook in onze eigen stijlvolle kartonnen dozen, zodat het er leuk uitziet als u het aan iemand cadeau wilt geven. Bij apparaten met een SIM-kaart voegen we ook een klein gereedschap toe om het SIM-kaartslot te openen.

We sturen geen oordopjes of stroomadapter mee. Uiteraard is het mogelijk om deze tegen zeer gunstige prijzen bij te kopen.

Omdat we de meeste producten van particuliere klanten kopen, is het helaas moeilijk te bepalen wanneer een specifiek product beschikbaar kan worden.

Originele doos is alleen inbegrepen als het product wordt verkocht als "nieuw in doos", maar anders niet.

U kunt ervoor kiezen om lid te worden van Club Hero bij aankoop of verkoop volgens het onderstaande voorbeeld:

In de meeste gevallen zijn mobiele telefoons afkomstig uit de landen binnen de EU waar wij actief zijn. Het is echter belangrijk op te merken dat er uitzonderingen zijn. Soms kopen wij mobiele telefoons uit andere EU-landen. Bij iPhone-toestellen uit andere EU-landen zult u geen verschil merken tijdens het gebruik – ze werken soepel en probleemloos in alle EU-landen. Het is vermeldenswaard dat sommige Samsung-telefoons geen Samsung Pay ondersteunen als ze uit een ander land komen. U kunt echter altijd Google Pay als alternatief gebruiken.

Wanneer u een mobiele telefoon of tablet aan ons verkoopt, betalen wij direct naar uw bankrekening met IBAN-nummer. Wij bieden geen contant geld of waardebonnen aan.

We slagen erin om de meeste toestellen dezelfde dag dat ze per post bij ons binnenkomen te betalen, of uiterlijk de volgende dag. Wanneer we de uitbetaling starten, ontvangt u een ontvangstbewijs per e-mail. Daarna duurt het ongeveer 1 werkdag voordat het geld op uw rekening staat.

Nee, u hoeft niets daarvan te bewaren. Wij zijn alleen geïnteresseerd in de telefoon zelf. Het maakt dus niet uit als de originele verpakking, oordopjes, oplader of andere accessoires ontbreken. Als u bij de verkoop van uw telefoon toch accessoires meestuurt, zullen wij deze recyclen.

Tot het moment dat we de deal hebben afgerond, wat betekent dat we je betaling hebben verwerkt, heb je de mogelijkheid om je te bedenken. Maar nadat de verkoop is voltooid en het geld aan jou is overgemaakt, is het helaas niet mogelijk om de transactie te annuleren. We waarderen je vertrouwen en betrokkenheid bij de deal, en we zijn hier om het proces zo soepel en betrouwbaar mogelijk te maken.

Als je een bestelling hebt geplaatst om je apparaat naar ons te sturen en je wilt deze annuleren, dan houd je gewoon het apparaat bij je thuis en laat je de bestelling voor wat het is.

Stel het apparaat graag opnieuw in voor de verkoop, omdat dit het beheer vergemakkelijkt, en zorg er ook voor dat eventuele Google- of Apple-accounts van dit apparaat zijn verwijderd.

Nee, we bieden momenteel geen inruilservice aan. U kunt echter wel producten kopen en verkopen in afzonderlijke transacties.

De bestelling moet verpakt worden in een kartonnen doos met verpakkingsmateriaal (bijvoorbeeld noppenfolie of krantenpapier). 

Een aankoopbewijs (bijvoorbeeld een kassabon of factuur) is vereist om criminaliteit te voorkomen.

IMEI- en serienummers zijn unieke identificatiecodes die het aankoopbewijs aan het toestel koppelen.

De prijs is 14 dagen geldig vanaf het moment dat een bestelling via onze website is geplaatst. Houd hier rekening mee en stuur uw toestel op tijd op, aangezien onze prijzen voortdurend veranderen.

De prijs die we betalen hangt af van het model, of het werkt en in welke staat het is. De eenvoudigste manier om een prijs te krijgen is door je model op te zoeken en enkele snelle vragen over de staat te beantwoorden. Waardeer je mobiel hier.

Nee, helaas hebben we momenteel niet de mogelijkheid om de prijzen te verhogen.

U kunt gerust met een factuur betalen. U kiest zelf de betaalmethode en vult uw gegevens in bij onze kassa.

Je kunt eenvoudig reageren op de bevestigingsmail die je hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste, en schrijven dat je deze wilt annuleren.

Als uw bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Neemt u echter contact met ons op voordat wij uw bestelling verzenden, dan kan het mogelijk zijn om het afleveradres te wijzigen. De mogelijkheid hiertoe hangt af van uw gekozen betaalmethode en verzendoptie. De eenvoudigste manier om ons te bereiken is door te antwoorden op de e-mail met uw bestelbevestiging.

Als een bestelling niet binnen de vastgestelde tijd wordt opgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd door het agentschap, indien van toepassing, wat extra kosten met zich meebrengt.

Als u in plaats van het opnieuw verzenden van de bestelling een terugbetaling wenst, wordt het bedrag met 8 EUR aan kosten verlaagd.

In de bevestigingsmail die u heeft ontvangen bij het plaatsen van uw bestelling, vindt u een link om een retour aan te maken.

Retourneren is heel eenvoudig. Geef gewoon de reden op waarom u het artikel retourneert, en u ontvangt een e-mail met een verzendetiket en verzendinstructies.

Kort samengevat werkt het zo:

• Verpak het artikel dat u wilt retourneren met willekeurig schokabsorberend materiaal, bijvoorbeeld in een doos bekleed met papier of schuim.

• Breng het pakket naar uw dichtstbijzijnde DHL-punt en lever het in.

• U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail.

• Zodra wij het pakket hebben ontvangen, kunnen wij uw bestelling eenvoudig in ons systeem terugvinden.

Wij geven over het algemeen prioriteit aan garantiegevallen en behandelen deze daarom vaak zeer snel.

Wanneer u uw geval per post opstuurt, proberen wij het dezelfde dag dat het bij ons aankomt te behandelen, of uiterlijk de volgende dag.