Tweedehands kopen bij PhoneHero

Alle mobiele telefoons en tablets die wij in ons reguliere assortiment verkopen, zijn volledig functioneel en grondig getest op meer dan 50 punten.

Producten die in onze "koopjeshoek" worden verkocht, hebben diverse gebreken, voornamelijk cosmetisch, die duidelijk zijn aangegeven.

In samenwerking met de politie voeren we zorgvuldige controles uit om na te gaan of apparaten als gestolen geregistreerd staan. Voordat we ze te koop aanbieden, herstellen we altijd de software naar de fabrieksinstellingen en reinigen we elke telefoon zorgvuldig.

Wij repareren apparaten die beschadigd of anderszins defect zijn, of wanneer we beoordelen dat een onderdeel vervangen moet worden zodat het apparaat kan functioneren. 

Meestal vervangen we onderdelen zoals de batterij en het scherm. Onze reserveonderdelen zijn niet altijd origineel, maar voldoen aan dezelfde hoge kwaliteitsstandaard. Bovendien bieden we altijd een genereuze garantie van 12 maanden, zodat je kunt vertrouwen op de producten die je bij ons koopt.

Wij bieden 12 maanden garantie op onze toestellen. Voor Club Hero-leden is dat 24 maanden. De batterij beschouwen we als een verbruiksartikel; daarop bieden we 6 maanden garantie. Bij normaal gebruik kun je verwachten dat de batterij de hele dag meegaat.

Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Heb je een probleem met je toestel? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.

Volgens de specificaties van de fabrikant zijn veel modellen mobiele telefoons waterdicht. De mobiele telefoons die wij te koop aanbieden, kunnen echter een reparatie- of onderhoudsproces hebben ondergaan waarbij we ons hebben ingespannen om hun oorspronkelijke waterdichtheid te herstellen. Het is belangrijk om op te merken dat we geen garantie kunnen bieden dat de mobiele telefoons die je bij ons koopt nog steeds waterdicht zijn. We streven ernaar om hoogwaardige producten aan te bieden, maar het is altijd een goed idee om voorzichtig te zijn met elektronische apparaten wanneer het gaat om blootstelling aan water, om de risico's te minimaliseren.

Je kunt er altijd voor kiezen om een gratis oplaadkabel van 1 meter toe te voegen (niet origineel, maar volledig compatibel). We verpakken de mobiele telefoon in onze eigen stijlvolle kartonnen dozen, zodat het er leuk uitziet als je de telefoon aan iemand cadeau wilt geven. Bij apparaten met een simkaart voegen we ook een kleine tool toe om het SIM-kaartslot te openen.

Oordopjes of een stroomadapter zijn niet inbegrepen, maar het is uiteraard wel mogelijk om deze tegen zeer gunstige prijzen erbij te kopen.

Omdat we de meeste producten van particulieren inkopen, kunnen we helaas moeilijk voorspellen wanneer een specifiek model weer op voorraad komt.

De originele doos is alleen inbegrepen als het product wordt verkocht als "nieuw in doos". Bij andere toestellen is de originele doos niet inbegrepen.

Je kunt ervoor kiezen om lid te worden van Club Hero bij aankoop of verkoop volgens het onderstaande voorbeeld:

In de meeste gevallen zijn mobiele telefoons afkomstig uit de landen binnen de EU waar wij actief zijn. Het is echter belangrijk op te merken dat er uitzonderingen zijn. Soms kopen wij mobiele telefoons uit andere EU-landen. Bij iPhone-toestellen uit andere EU-landen zul je geen verschil merken tijdens het gebruik – ze werken soepel en probleemloos in alle EU-landen. Het is vermeldenswaard dat sommige Samsung-telefoons geen Samsung Pay ondersteunen als ze uit een ander land komen. Je kunt echter altijd Google Pay als alternatief gebruiken.

Je kunt gerust per factuur betalen. Je kiest zelf de betaalmethode en vult je gegevens in bij onze kassa.

Je kunt eenvoudig reageren op de bevestigingsmail die je hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste en schrijven dat je deze wilt annuleren.

Als je bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Neem je echter contact met ons op voordat wij je bestelling verzenden, dan kan het mogelijk zijn om het afleveradres te wijzigen. De mogelijkheid hiertoe hangt af van je gekozen betaalmethode en verzendoptie. De eenvoudigste manier om ons te bereiken is door te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging.

Als een bestelling niet binnen de vastgestelde tijd wordt opgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd door het afhaalpunt, wat extra kosten met zich meebrengt.

Als je in plaats van het opnieuw verzenden van de bestelling een terugbetaling wenst, wordt het bedrag met 8 EUR aan kosten verlaagd.

In je bestelbevestiging vind je een link om een retour aan te melden. Geef daar de reden van je retour op. Je ontvangt vervolgens per e-mail een verzendlabel en instructies.

1. Verpak het artikel stevig in een doos met schokabsorberend materiaal, zoals papier of noppenfolie.
2. Volg de instructies in de e-mail en lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder die op het verzendlabel staat.
3. Bewaar het afgiftebewijs totdat je retour is verwerkt.

Via het verzendlabel kunnen wij je retour aan je bestelling koppelen.

Wij geven over het algemeen prioriteit aan garantiegevallen en behandelen deze daarom vaak zeer snel.

Wanneer je het betreffende artikel per post opstuurt, proberen wij de claim dezelfde dag dat het artikel bij ons aankomt of uiterlijk de volgende dag te behandelen.